Canais dispersos
Solicitações chegam por e-mail, telefone ou mensagens, sem um ponto único de registro.
Central de Atendimento
Centralize solicitações internas e organize o atendimento entre áreas
Atendimento organiza a abertura, o acompanhamento e a resolução de solicitações internas entre áreas como TI, RH, Facilities e Financeiro. Cada área pode ter sua própria Central de Atendimento, com categorias, status e equipe configurados de forma independente.
Intranet Corporativa
Dashboard de atendimento por área
Quando os chamados ficam dispersos, o atendimento perde eficiência
Solicitações registradas por e-mail, telefone ou mensagens dificultam o acompanhamento, a organização por categoria e a visibilidade da gestão sobre o que está pendente em cada área.
Pouca organização por categoria
Sem categorias definidas, fica difícil separar o tipo de cada solicitação.
Pouco acompanhamento
Quem abre a solicitação não tem retorno claro sobre o status nem sobre a evolução do atendimento.
Baixa visibilidade gerencial
Gestores não conseguem consolidar volume, categorias e indicadores por área.
Quando utilizar
Cenários em que Atendimento gera mais valor
Veja como o módulo se encaixa no dia a dia, sozinho ou junto com outras soluções e módulos da intranet.
Solicitações de RH e DP
Centralize dúvidas sobre benefícios, documentos e dados cadastrais — o mesmo módulo pode ser usado como Central de Solicitações de RH.
Suporte interno de TI
Organize solicitações de acesso a sistemas, equipamentos e suporte técnico.
Atendimento entre áreas
Uma Central de Atendimento independente para cada área da empresa.
Demandas administrativas
Organize solicitações administrativas, financeiras, de compras e facilities.
Quando utilizar Atendimento
Atendimento é indicado quando existe uma solicitação que precisa ser registrada, acompanhada por uma equipe e conduzida por um ciclo de status até a conclusão — com interação direta entre solicitante e equipe, e indicadores para a gestão acompanhar volume e evolução.
Recursos
Funcionalidades do módulo
Atendimento reúne categorias configuráveis, status por área, equipe de atendimento, interações, anexos e notificações — e transforma os atendimentos em indicadores para a gestão.
Categorias e prazos
Tipos de atendimento configuráveis e prazo em horas associado à categoria.
Benefício: organização das solicitações conforme a natureza do atendimento.Status configuráveis
Cada Central de Atendimento pode possuir seus próprios status e ordem de acompanhamento.
Benefício: adequação do ciclo de atendimento à realidade de cada área.Equipe de atendimento
Usuários e grupos podem compor a equipe responsável pela Central.
Benefício: organização do atendimento por área.Interações e anexos
Solicitantes e equipe podem trocar mensagens durante o atendimento, e o chamado pode possuir múltiplos anexos.
Benefício: informações do atendimento concentradas em um único local.Notificações por e-mail
Aberturas e novas interações podem gerar comunicações automáticas por e-mail para equipe e solicitante.
Benefício: mais agilidade no acompanhamento.Dashboard gerencial
Indicadores consolidados ajudam a acompanhar volume, status, categorias, evolução, backlog e desempenho de atendimento.
Benefício: mais visibilidade para a gestão.
Benefícios
Do chamado disperso ao atendimento organizado
Atendimento ajuda a centralizar solicitações internas e dar mais visibilidade ao atendimento entre áreas da empresa.
Solicitações dispersas
Centralização
Categorias
Organização
Equipe de atendimento
Colaboração
Status e interações
Acompanhamento
Dashboard
Gestão
Antes x Depois
A evolução esperada é sair de solicitações dispersas por e-mail e telefone para um atendimento centralizado, organizado por área.
Solicitações por e-mail, telefone ou mensagens, com informações dispersas e dificuldade para acompanhar o andamento.
Solicitações centralizadas por área, com categorias, status, interações, anexos e indicadores de atendimento.
Integrações
Organização por área e permissões
Cada área pode ter sua própria Central de Atendimento, com regras de acesso e participação configuradas conforme a estrutura da empresa.
Centrais por área
Cada área pode ter sua própria Central de Atendimento, com categorias, status e configurações independentes.
Equipe de atendimento
Usuários e grupos podem compor a equipe que acompanha os chamados da Central.
Controle de acesso
Regras de disponibilidade e permissões ajudam a definir quem visualiza, administra e atua em cada Central.
Galeria
Telas do módulo
Telas reais do módulo em uso na intranet.
Intranet Corporativa
Dashboard de atendimento por área
Dashboard de atendimento por área
Indicadores de volume, status, tipo de chamado, backlog e evolução do atendimento.
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Intranet Corporativa
Meus Chamados
Meus Chamados
Consulta pessoal de chamados abertos, com filtros por assunto, data e status.
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Intranet Corporativa
Central de Atendimento ao colaborador
Central de Atendimento ao colaborador
Meus Chamados, Minhas Pendências e abertura de novo chamado em um único lugar.
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Intranet Corporativa
Detalhe do chamado com interações
Detalhe do chamado com interações
Assunto, tipo, status e interações trocadas entre solicitante e equipe.
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Soluções
Soluções em que Atendimento gera valor
Veja em quais cenários este módulo ajuda a resolver problemas reais dentro da plataforma.
Central de Solicitacao
E a mesma tecnologia por tras da Central de Solicitacao: cada area pode ter sua propria Central de Atendimento, com categorias, status e equipe configurados de forma independente.
Conhecer solução relacionada
FAQ
Dúvidas frequentes sobre Atendimento
Respostas objetivas para entender quando o módulo faz sentido e como ele participa das soluções da plataforma.
É um módulo de atendimento interno que pode ser usado como Helpdesk de TI ou por qualquer outra área da empresa, como RH, Facilities ou Financeiro.
Sim. Cada área pode ter sua própria Central de Atendimento — por exemplo, uma Central de Solicitações de RH — com categorias, status e equipe configurados de forma independente.
Por categorias configuráveis, cada uma com um prazo de atendimento em horas, e por status definidos livremente por cada Central.
A equipe de atendimento definida para cada Central, formada por usuários e grupos. O solicitante acompanha o status e troca mensagens com a equipe.
Sim. É possível anexar múltiplos arquivos a cada chamado.
Sim. Um dashboard gerencial reúne indicadores de volume, status, categorias e evolução do atendimento, disponível para quem administra ou atende a Central.
Não. Formulários é indicado para coleta estruturada de informações, e Workflows para processos com etapas e aprovações. Atendimento organiza solicitações que precisam de acompanhamento por uma equipe até a conclusão.